Envios & Devoluções

Envios

Todas as encomendas são expedidas a partir de Portugal. Não trabalhamos em regime de dropshipping: temos stock próprio, conferido e embalado por nós. Assim que o pagamento é confirmado, preparamos o seu pedido com cuidado e enviamos no mais curto prazo possível.

  • Expedição: 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
  • Entrega em Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após a expedição.
  • Entrega nos Açores e Madeira: 3 a 6 dias úteis após a expedição.
  • Custo de envio: 5,99€ para Portugal Continental e Ilhas. Envio gratuito nas encomendas iguais ou superiores a 45€.
  • Seguimento: enviamos um código de seguimento por email para acompanhar a sua encomenda.

Os prazos indicados são estimativas e contam-se em dias úteis. Em períodos de maior procura (campanhas, épocas festivas), poderão sofrer ligeiros ajustes.

Devoluções

A sua satisfação é importante para nós. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

Dada a natureza dos produtos que comercializamos, e por razões de proteção da saúde e de higiene, só podemos aceitar a devolução de artigos que sejam devolvidos selados, fechados e na embalagem original intacta. Produtos abertos ou cujo selo de segurança tenha sido violado não são passíveis de devolução, conforme previsto na alínea i) do n.º 1 do artigo 17.º do mesmo diploma.

Como devolver

  • Contacte-nos por email (geral@sonhodasestrelasshop.com) a indicar o número da encomenda e o artigo a devolver.
  • Aguarde as instruções de devolução que lhe enviaremos.
  • Envie o produto, selado e na embalagem original, devidamente protegido.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo, processamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, normalmente no prazo de 14 dias. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro nosso ou produto com defeito.

Produto com defeito ou trocado

Se receber um artigo danificado, fora de validade ou diferente do encomendado, contacte-nos de imediato. Trataremos da substituição ou reembolso integral, sem custos para si.

Para qualquer questão, escreva-nos para geral@sonhodasestrelasshop.com ou utilize a página de Contacto.